Eigentlich sollte diese Webseite nur als Plattform für meine Plugins dienen. Aber diese Story musste ich einfach mal niederschreiben, da sie an Absurdität kaum zu übertreffen ist…
Zur Geschichte : Nach der Hacker Attacke vom 1.Mai habe ich sicherheitshalber alle Passwörter geändert, darunter auch mein Paypal Konto. Leider scheine ich ein Passwort für Paypal gewählt zu haben, welches so sicher war, das ich mich Ende Juni 2007 nicht mehr daran erinnert habe. Nach der dritten Anmeldung , musste ich also zwei Sicherheitsfragen beanworten ,die ich nie angegeben habe. Auch hier schlug also die Anmeldung fehl.
Kein Problem bis hier, erster Anruf bei Paypal. Die nette Dame erklärte mir ich müsse per Fax um die Passwortwiederherstellung bitten, dazu sollte ich eine Kopie des Personalausweis und ein Adressnachweis bei legen. Gut, also faxe ich Personalausweiss, eine Kopie meines Kontoauszug und ein Verdienstnachweiss.
Drei Wochen später blenden wir uns nun in die erste Email vom Paypal ein (Alle Namen wurden geändert) :
Sehr geehrter Herr Alex Rabe,
vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal. Mein Name ist Sarah Sommer, und ich freue mich, Ihnen bezüglich Ihrer Passwortwiederherstellung behilflich zu sein.
Ich bedauere eventuell entstandene Unannehmlichkeiten und helfe Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Herr Rabe, vielen Dank für die Zusendung der benötigten Faxdokumente.Leider haben wir Ihren Ausweis nur sehr dunkel erhalten, so dass dieser nicht lesbar war. Daher bitte ich Sie um die Zusendung eines Lichtbildausweises und einer schriftlichen Zustimmung zur Kontoschließung. Bitte teilen Sie uns auch mit, ob wir Ihr restliches Guthaben auf ein neues PayPal-Konto überweisen dürfen – In diesem Fall benötigen wir die neue Emailadresse für dieses neue PayPal-Konto-, oder ob wir Ihnen dieses Guthaben auf Ihr hinterlegtes Bankkonto schicken
dürfen.Wenn Sie die Verifizierung Ihrer Identität nicht durchführen können, müssen Sie die folgenden Dokumente per Fax an die Rufnummer 089 32 16 08 senden (14 Cents/Minute mit Deutsche Telekom):
1. Gültiger Lichtbildausweis
2. Bitte erstellen Sie ein Faxdeckblatt mit Ihrem Namen, Ihrer bei PayPal registrierten E-Mail-Adresse und der Betreffzeile: Password Recovery. Senden Sie die Unterlagen darüber hinaus bitte in einer Faxübertragung, damit wir die Dokumente dem PayPal-Konto korrekt zuordnen können.
Meine Antwort :
Guten Tag Frau Sommer,
freue mich das nun endlich im dritten Anlauf die Faxunterlagen angekommen sind !
Allerdings bitte ich nicht um eine Kontoschliessung, sondern nur um die Zusendung von Zugangdaten, da mein Passwort gesperrt wurde.An welche Adresse soll ich die Kopie des Lichtbildausweiss schicken und unter welcher Rufnummer erreiche ich Sie falls ich Rückfragen habe ?
Und zurück :
Sehr geehrter Herr Alex Rabe,
vielen Dank fuer Ihre Anfrage. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass die Kontoschliessung die einzige Option fuer Sie darstellt. Wir koennen Ihnen keine neuen Zugangsdaten zukommen lassen. Ich bitte Sie dieses zu entschuldigen.
Sie koennen anschliessend selbstverstaendlich wieder ein neues Konto unter selbigen Daten eroeffnen. Bitte faxen Sie die Dokumente an die folgende Faxnummer: 089 / 32 16 8
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander Walter
Ok, ich gebe auf :
Hallo,
ich werde Ihnen die Unterlagen im Laufe des Tages zuschicken und zur Sicherheit auch per Post versenden, bitte überweisen Sie mir alle austehenden Guthaben auf das angegebene Konto und Schliessen es dann.
Weitere 14 Tage später :
Sehr geehrter Herr Alex Rabe,
vielen Dank für die Unterlagen, die Sie uns gefaxt haben. Leider mußte ich feststellen, dass die Kopie von Ihrem Personalausweis zu dunkel an uns angekommen ist und deshalb nicht lesbar ist. Aus diesem grund möchte ich Sie bitten, einen gültigen Lichtbildausweis per Fax an die Rufnummer 089 / 32 16 8 senden.
Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen und bitte um Ihr Verständnis, Herr Rabe. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah Gross
PayPal-Konfliktlösungsabteilung, ein eBay-Unternehmen
So langsam werde ich sauer :
Hallo,
was ist zu dunkel an dem Lichtbildausweis : Vorderseite, Rückseite ,das Bild, der Name, die Datem, die ID ? Bitte konkretisieren Sie Ihre Aussage . Ich habe den Ausweis in 2 facher Ausfertigung, in zwei Helligkeitsstufen und nun zum zweitem Mal geschickt. Wenn ich jedes mal zwei Wochen warten muss bis ich eine Antwort erhalte, dürften wir uns noch lange an diesem Vorgang aufhalten.
Auf welchem Wege möchten Sie nun den Ausweisen haben , damit wir diesem leidigen Vorgang endlich ein Ende setzen können, per Fax scheinen Sie nicht in der Lage zu sein diesen Vorgang zu bearbeiten, per Email wollen bzw. können Sie ihn nicht bearbeiten.
So das wirkte, ein Tag später :
Sehr geehrter Herr Alex Rabe,
Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal. Mein Name ist Constanze Gorleben und ich bin Ihnen gerne behilflich.
Wie ich Ihrer Email entnehmen kann, möchten Sie wissen, welcher Teil Ihrer Dokumente zu dunkel war.Herr Rabe, nach meiner Überprüfung Ihres PayPal-Kontos kann ich Ihnen mitteilen, dass es sich dabei um die Rückseite Ihres Personalausweises handelt.
Da wir die Verzögerung bedauern, haben wir alle notwendigen Details dennoch zur weiteren Überprüfung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass es fünf bis sieben Arbeitstage dauern kann, bis unsere Kontoprüfungsabteilung die von Ihnen eingesendeten Informationen geprüft hat. Falls wir für die Bearbeitung Ihrer Anfrage weitere Informationen benötigen, werden wir mit Ihnen direkt per E-Mail in Kontakt treten.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Falls Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren. Meine Kollegen und ich helfen Ihnen gerne weiter.Mit freundlichen Grüßen,
Constanze Gorleben
PayPal-Konfliktlösungsabteilung, ein eBay-Unternehmen
Aha, nun geht es weiter, bin also wieder lieb :
Vielen Dank für die Informationen,
wie Sie bereits den hinterlegten Faxen entnehmen können, habe ich Ihnen
- Kontoauszüge
- Verdienstnachweise
- Personalausweis (lesbare Vorderseite)zugesandt. Ich denke meine Identität ist damit ausreichend nachgewiesen. Bitte veranlassen Sie die
Schliessung des Konto und überweisen mir die ausstehenden Guthaben auf mein hinterlegtes Bankkonto.Ich bedanke mich für Ihr Verständis. Falls Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich
wieder zu kontaktieren. Ich übersende Ihnen gerne weiter Faxe und stehe für Nachfragen auch telefonisch
tagsüber unter der Nummer +49 89 32 16 8 zur Verfügung.Mit freundlichen Grüßen,
Alex Rabe
PayPal-Testkunde der Konfliktlösungsabteilung.
Einen Tag später :
Sehr geehrter Herr Alex Rabe,
vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal. Mein Name ist Mia Sonne und ich freue mich, Ihnen bezüglich Ihrer Passwortwiederherstellung behilflich zu sein.
Sie teilten uns mit, dass Sie nun alle Dokumente bezüglich der Passwortwiederherstellung eingefaxt haben. Vielen Dank für Ihre Kooperation diesbezüglich.
Herr Rabe, ich möchte mich zunächst für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, war die Rückseite Ihres Personalausweises zu dunkel und wurde vom entsprechenden Mitarbeiter nicht als Adressnachweis akzeptiert.
Es freut mich Ihnen mitzuteilen, dass gestern ein anderes Fax von ihnen Ihrem PayPal Konto hinzugefügt wurde, welches Sie uns am 6. August gesendet hatten. Darauf ist die Rückseite Ihres Personalausweises auch gut zu erkennen. Die Adresse stimmt auch mit Ihrem PayPal Konto überein.
Da alle Zugriffsversuche auf Ihr PayPal-Konto fehlgeschlagen sind, müssen Sie der Schließung Ihres Kontos zu diesem Zeitpunkt zustimmen. Nach der Kontoschließung können Sie jederzeit ein neues PayPal Konto aufmachen mit einem neuen Passwort.
Sie können beantragen, dass das Guthaben auf ein anderes, auf Ihren Namen registriertes PayPal-Konto überwiesen wird. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos an, auf das das Guthaben überwiesen werden soll.
Herr Rabe, ich bedanke mich bereits im Voraus für Ihr Verständnis, sowie Ihre Bemühungen und Ihre Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Mia Sonne
PayPal-Konfliktlösungsabteilung, ein eBay-Unternehmen
Was soll ich sagen , da kann man sich nur bedanken :
Sehr geehrter Frau Mia Sonne,
vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Anfrage an PayPal.
Sie teilten mir mit, dass Sie nun alle Dokumente bezüglich der Passwortwiederherstellung vorliegen haben.
Vielen Dank für Ihre Bestätigung diesbezüglich.Frau Sonne, wie ich Ihnen bereits in meiner Email vom 06.08.2007 an Frau Sarah Sommer und am 19.08.2007 an Frau Constanze Gorleben und in meinem Fax vom 06.08.2007 hingewiesen habe, bitte ich um die Schliessung der Konten und die Überweisung aller Guthaben auf das hinterlegte Konto.
Frau Sonne, ich bedanke mich bereits im Voraus für Ihre Kooperation, sowie Ihre Bemühungen und Ihre Geduld.
Falls Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich wieder zu kontaktieren. Ich übersende Ihnen gerne weiter Faxe und stehe für Nachfragen auch telefonisch tagsüber unter der Nummer +49 89 32 16 08 zur Verfügung.
Frau Sonne sollte es nach dieser Email tatsächlich zu einer Schliessung des Konto kommen, möchte ich Sie bitten, das Sie folgenden Kollegen einen schönen Gruß übermitteln :
Frau Sarah Sommer, Herr Alexander Walter, Frau Sarah Gross und Frau Constanze Gorleben.Es war mir eine grosse Freude mit Ihrem Unternehmen zusammen zuarbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex Rabe
PayPal-Testkunde der Konfliktlösungsabteilung
Wer nett ist , bekommt auch nette Antworten… :
Guten Tag Herr Alex Rabe,
vielen Dank für Ihre weitere eMail.
Ich habe Ihre Authorisierung zur Schließung des Kontos und die Bitte den Restsaldo auf Ihr hinterlegtes Bankkonto zu überweisen bereits an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Ihr Grüsse habe ich selbstverständlich auch weitergeleitet.
Bitte zögern Sie nicht, sich mit mir in Verbindung zu setzen, falls Sie weitere Fragen haben.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Nun, das war dann doch nett, wenn man denkt an dieser Stelle ist Ende, aber eine Tag später:
Sehr geehrter Herr Alex Rabe,
Mein Name ist Britta Dobermann und ich freue mich, Ihnen bezüglich Ihres PayPal-Kontos behilflich zu sein.
Vielen Dank, dass Sie der Kontoschließung und der Überweisung des Guthabens auf Ihr Bankkonto zugestimmt haben. Gerne werden wir dies umgehen für Sie machen, wenn wir einen gültigen Addressnachweis von Ihnen erhalten haben. Senden Sie bitte die folgenden Dokumente per Fax an die Rufnummer 089 / 32 16 08 senden (14 Cents/Minute mit Deutsche Telekom):
Adressennachweis (Telefon- bzw. Strom-, Gas- oder Wasserrechnung) mit der AKTUELLEN Adresse für Ihr PayPal-Konto. Der Kontoauszug, den Sie uns gefaxt haben, zeigt leider keine Adresse.
Bitte erstellen Sie ein Faxdeckblatt mit Ihrem Namen, Ihrer bei PayPal registrierten E-Mail-Adresse und der Betreffzeile: Password Recovery. Senden Sie die Unterlagen darüber hinaus bitte in einer Faxübertragung, damit wir die Dokumente dem PayPal-Konto korrekt zuordnen können.
Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen und Ihre Geduld, Herr Rabe.
Mit freundlichen Grüßen,
Britta Dobermann
PayPal-Konfliktlösungsabteilung, ein eBay-Unternehmen
JETZT reicht es ! … :
Sehr geehrte PayPal-Konfliktlösungsabteilung
, soeben habe ich Ihnen das gewünschte Fax zugeschickt. Bitte bestätigen Sie den Faxeingang bis morgen,30.08.2007 9:00 Uhr (MESZ). Sofern Sie dazu nicht in der Lage sind, werde ich Ihnen das Fax zur Sicherheit erneut zukommen lassen.
Bitte schicken Sie mir KEINE Emails mit dem Hinweis das die Bearbeitung 3-14 Tage dauert oder das Sie um Verständnis bitten, ich besitze für Ihr Vorgehen leider keinerlei Verständnis mehr.
Sofern Sie nun als Bearbeiter ein Interesse daran haben, warum ich so aufgebracht bin, können Sie den ”Best of der bisherigen Antworten” hier nachlesen : http://alexrabe.de
/about/mein-paypal-kampf Sie können das gerne für Lacher in Mittagspausen oder zur Weiterleitung an die Kollegen nutzen…
Das Fax wurde um noch um 1:00 nachts bestätigt und das Konto entgültig geschlossen. Statistik : 9 Faxe gesesendet, 8 Telefonanrufe und 22 Emails gesendet… reife Leistung Paypal !
Hallo,
na das ist ja mal wirklich der Hammer.Auch habe mein Konto geschlossen,nur das es bei mir sehr unkompliziert war.Ein Anruf ,
genügte.Der Mitarbeiter war sehr zuvorkomment und freundlich.
Na ja, ich glaube das der Service etwas besser geworden ist.
Vielleicht haben wir das ja Ihrer Hartnäckigkeit zu verdanken,das sich einiges geändert hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Albert
mir passiert im moment fast genau das gleiche.
umzug, provider wechsel und dann kann ich mein konto nicht mehr veriviieren.
Ich bin im einwohnermeldeamt mit meiner neuen adresse gemeldet und habe auch anrufe von paypal mitarbeitern auf mein festnetz bekommen, das ja auch auf meiner neuen anschrift gemeldet ist.
datenabgeiche haben stattgefunden wie name, vorname, geburtstag.
dann tielte mir nachdem ich bereits sehr ungehalten war ein mitarbeiter von paypal mit ich solle einen konroauszug und die kopie des perso. zu paypal faxen.
gemacht getan, aber nicht genug.
antwort von paypal: “kontoauszug mit abbuchung von stromanbieter und perso nicht lesbar.
ich bin mit meinem latein am ende. habe keine lust mehr mich dieser willkür zu unterwerfen.
soll paypal bleiben wo der pfeffer wächst.
m.drolshagen
hallo alex,
mit pay pal habe ich auch jeden menge ärger. ich abe ein paar ugg boots bei einem gewerblichen verkäufer in england gekauft, die kamen dann aber aus china und ich musste noch zoll bezahlen. dann waren es noch falsche und fakes. gleich den pay pal käuferschutz beantragt und die haben dann lange lange bearbeitet. und dann sollte ich die fälschung beweisen. mittlerweile hatte ebay den verkäufer schon gesperrt. da ich kein geschäft fand, das mir die fälschung schriftlich bestätigen wollte, wurde zu gunsten des verkäufers entschieden, obwohl der bereits gesperrt ist. also hat pay pal das geld behalten. nun sagt mein rechtsanwalt, ich solle denen eine frist geben und zwar als fax oder schriftlich. weiß einer von euch die faxnummer von pay pal??
Ich habe mich köstlich amüsiert. Das lässt meinen Frust über Paypal gleich wieder verschwinden. Danke fürs Posten ; – )
Das ist schon Lustig hier und der grösste Witz ich wollte eine Spende machen (Donation) und siehe da per PAYPAL
ich lach mich kaput
bin kein paypal gegner oder freund ….
Der eigentliche Witz ist ja das man international nicht um Paypal herum kommt, die Postbank bietet so einen Dienst leider noch nicht an…
Haha, na Du bist immerhin zum Faxen gekommen… DAS versuche ich nun schon die längste Zeit, doch bekomm ich immer eine Fehlermeldung, die Nummer würde nicht stimmen…
Es ist echt zum Wahnsinnig werden mit diesem Verein… Falls Du Intresse hast, kannst Du Dir meinen Blog zum Thema durchlesen ^_^
Auch schon aufgefallen, dass diese Mitarbeiter allesamt so nette Nachnamen haben? Dobermann, gefällt mir doch am besten ^^ Ich kommunizierte zu letzt mit einer Frau Mönch…
Hallo zusammen,
ich fühle mich auch von Paypall schickaniert, folgendes wollte ich soeben faxen:
“Ich bin etwas irritiert darüber, dass ich bei meinem Problem online zum Anrufen Ihrer Hotline aufgefordert werde. Dort sagte mir dann jedoch der freundliche Herr Hesse, dass ich ein Fax schreiben muss, wenn mir geholfen werden soll. Wer böses denkt, dem könnte sich fast der Verdacht aufdrängen, dass die Firma Paypal nicht mit erster Priorität das Problem des Kunden lösen möchte, sondern Ihn absichtlich auf den kostenpflichtigen Hotline-Umweg, um für etwas zu kassieren, was dem Kunden keinen Nutzen bringt. Bitte überzeugen Sie mich vom Gegenteil.”
Leider wird zwar mehrere Minuten lang “Fax senden” angezeigt, jedoch brach ich es natürlich wieder ab, da ja auch das die Faxnummer 01805/00 66 40 nicht gerade billig ist.
Hotline -> nix zu machen
Faxen -> technisch unmöglich
Brief -> nach Luxenburg möchte ich nichts schicken
Mein eigentliches Probelm ist, dass ich auf meine bei Paypal gespeicherte E-Mail-Adresse keinen zugriff mehr habe. Bei meinem neuen Paypallkonto kann ich nun meine Bankverbindung nicht angeben, da sie durch das alte Konto gesperrt ist. (Das gleiche Problem habe ich übrigens auch mit Click & Buy)
Wie kommt man denn an Paypall vorbei?
Es kommt nun mal öfter vor, dass ich schnell im Internet etwas bestellen möchte und auch der Kauf versichert sein soll….
mfg Der Mann der nicht faxen kann
Eine Frage hierzu:
was um alles in der Welt hat ein escrow- fuzzi eine Strom oder Telefonrechnung zu interessieren?
und in welcher weise sollte die Tatsache daß Du diese hast beweisen wer Du bist?
Für mich heißt das nur daß du einer der vielen bist die diese Briefe in der Hand hatten, vom Briefträger bis zum Stalker der den Briefkasten der Person leerräumt die er fertig machen will.
Etwas sichererrreerrer und schnellerererer wäre es mit Postident oder ähnlichem gegangen, weniger “Sicherheit” ist imho wahnsinn.
Hallo Herr Rabe,
die Kontoschließung versuche auch ich, nachdem ich mich nicht mehr-wegen Untätigkeit! bei paypal in den letzten 2 Jahren- heute einloggen konnte.
Unzählige Telefonate mit den Sachbearbeitern, die immer wieder
nach dem gleichen Konto fragen, auf welches damals umgebucht wurde bzw. die Gebühren eingezogen wurden.
Da es nie ein anderes gibt und gab, ist denen egal. Angeblich stimmen die letzten vier Ziffern nicht.
Komisch, sind diegleichen geblieben wie vor 5 Jahren!
Also soll ich Faxe schicken, gehen bloß nie durch.
Werde aufgeben, lass mich doch als “Vollkaufmann” von denen
nicht vera…..!
Noch zum Schluss:
vor 2 Jahren erwarb ich 2 AMG Felgen für den Mercedes.
Ich überwies von meinem pay pal Konto auf das Konto des Verkäufers bei pay pal.
Die Ware kam nie!!
Ich wollte mein Geld infolge Rückabwicklung zurück haben.
Pay Pal teilte mit, das der Inhaber das Konto bei ihnen zwischenzeitlich aufgelöst hat.
Der Treuhandschutz tritt dafür nicht ein!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ebay teilte mir auf Beschwerden mit, das die mit dem
“Laden” nichts zu tun haben!!!!!!!!!!!!!
Komisch oder nicht mehr komisch!!!
Man lernt meist im Leben nur vom Draufzahlen, gerade bei den
Banken.
Grüsse trotz Fastnacht in Kölle!